музыка навеяла (потребительское)

[dark_hunter]

Когда речь идет о покупках, а не, скажем, о задержании полицией, то идея "ты должен знать свои права и отстаивать их" кажется мне оскорбительной.

Она подразумевает, что мое время и мое внимание намного дешевле моих денег. Намного. Вот позвонил, поругался, отвез в сервисный центр, подождал месяц, забрал из сервисного центра (и хорошо, если это была мобилка, а не стиральная машина) - ура, победил. Потратил кучу времени и внимания, в итоге получил то, что и так должно быть твоим. Молодец. Наказал производителя, ага.

Поэтому я никогда не вожусь с так называемым отстаиванием своих прав в вопросах покупок. То есть, если производитель юзер-френдли, продумал удобную систему возврата и починки - тогда ок. А если требуется именно продавливать и доказывать, за свой счет везти в сервис и т.д. - то все, вопрос закрыт. Я не буду тратить на это свое время. Просто больше ничего у этого производителя не куплю.

И это не вопрос денег, это вопрос приоритетов. Я готов платить за возможность не заниматься ерундой. Даже если это стоит дороже, чем заниматься.

P.S. Нет, это не камень в огород тех, кто отстаивает. Просто внятное проговаривание своей позиции.

Comments

[red_frog]

Угу. А есть ещё Приватбанк, Розетка, МАУ, Борисполь, и ещё ряд компаний, которые чувствуют себя слишком вольготно на рынке, поэтому начинают вести себя слишком нагло. И искать альтернативы бывает себе дороже (хотя бы по временным затратам), но там десятка, тут десятка, там сотня...и не только с тебя же...и уже начинает казаться, что экологичнее закатить скандал, чем промолчать и найти другого поставщика услуг. И вопрос стоит уже вообще не в потраченных деньгах.

[dark_hunter]

Вот проблемв, на мой взгляд, в том, что скандал не работает. Т.е. если компания испортилась потому, что переросла тот масштаб, при котором еще могла эффективно сама собой управлять, то скандалами ее не продавить. Даже не потому, что со скандалами в любых формах имеют дело обычно представители самых нижних звеньев и до верхних доходит только статистика, в которой все эти действия составляют очень небольшой процент. Не поэтому. А потому, что проблема системная и структурная. Начиная с какого-то количества ступенек, процесссы становятся неуправляемыми. Высший менеджмент заинтересован в прибыли прямо сейчас, средний в том, чтобы понравиться высшему, а рядовые сотрудники - в том, чтобы строго выполнять инструкции. В итоге никто конкретно не виноват, но все идет вразнос.

[red_frog]

Да, конечно. Но. Если потребитель при этом молчит, потому что "всё равно ж мои жалобы никуда не дойдут", то он автоматом соглашается с таким к себе отношением. То самое "мы поимели потребителя, и это нам прокатило". Когда такое происходит на фоне уверенности в "мы имеем потребителей, но уходить им всё равно некуда"....ээээ, нет, я не готова принимать участие в этом самом "прокатило", даже если объективно улучшить ситуацию у меня не выйдет.

[dark_hunter]

Позицию и эмоциональный настрой понимаю, да. Есть вещи, которые нельзя спускать, независимо от того, выгодно ли за них драться.

Но. Не в рамках спора, а в рамках проговаривания разницы: слушай, а почему для тебя скандал (который, по сути, для себя, а не для них) предпочтительнее, чем уход к другому поставщику услуг, пусть и худшему? Например, к Укрпочте от Новой почты? Или скандал - это первый шаг, такой себе предупредительный выстрел, черта, а уход - уже следующая ступень?

[red_frog]

Потому что я не уйду к худшему поставщику услуг, мне это кажется априори неправильным. К сравнимому - да, но к худшему - нет.

Это точно так же, как все (и я в том числе) ругались на Приватбанк, но продолжали им пользоваться. Потому что услугами Приватбанка при равных прочих воспользоваться в большинстве случаев выходит проще и быстрее (я пользователь ещё двух банков, поэтому сравнивала). Для меня роляет время - возможность регулярно пользоваться онлайн услугами важнее, чем необходимость время от времени выносить мозг техподдержке, и предпочтительнее, чем каждый раз ножками топать в отделение другого банка, которое, может, ещё и в получасе от моего дома. Но вот крупные денежные операции я бы вряд ли доверила Привату, именно потому что знаю, как часто он косячит.


Так же и с НП. От Новой Почты к Укрпочте уходить - себе дороже по затратам времени (Укрпошта всё ещё дико неповоротливая махина, хотя там уже и пошли какие-то подвижки). Экспресс-доставки работают быстрее, гибче и предсказуемее, в моём случае это решает. Если выбирать другие экспресс-доставки - я долгое время пользовалась Интаймом (в т.ч. и потому, что его отделение было ближе), но те же интернет-магазины часто предлагают только два варианта доставки: Укрпошта и НП. Да и сейчас сеть НП настолько разрослась, что их отделение у каждого чуть ли не под домом.

А вот если говорить о Борисполе, то да, я всегда буду стараться прицельно летать через Жуляны, потому что Жуляны объективно лучше. Но если будет необходимость лететь через Борисполь, в случае возникновения косяков, я буду пинать их представителей, потому что KBP, как и МАУ, которых я тоже стараюсь избегать, считают, что им позволено всё.

Т.е. для меня уйти от более удобного поставщика услуг, если у него нет достойной альтернативы, при всех его косяках, это сделать неудобно в первую очередь себе. А вот пнуть поставщика за косяки - это, во-первых, шанс решить собственную проблему (да, временами получается, и даже с меньшими энергозатратами, чем сам рассчитываешь), а во-вторых - шанс быть посчитанным в статистике "а вот так с потребителем, оказывается, не надо". А значит, в моём представлении устроить скандал эффективнее, чем уйти. Для меня же.