Мало кто знает про этот магазин, находящийся примерно в трех часах автомобильной езды к северо-западу от Атланты. А зря, потому что здание это служит настоящим сундуком с сокровищами для значительной части утерянного багажа. Этот магазин под названием "Unclaimed Baggage" ежегодно принимает миллионы единиц зарегистрированного багажа, потерянного или не туда отправленного авиакомпаниями, а также вещей, забытых на борту самолетов, — словом, весь тот скарб, которой так и не удалось вернуть их владельцам. А, приняв, продает его новым хозяевам. Любимые украшения, свадебные платья, мобильные телефоны и уникальные памятные вещи — в общем все, что пассажиры потеряли в путешествии и так и не смогли все это вернуть, несмотря на все свои усилия.
"Есть у нас истории о потерянном, но есть и истории о найденном", — говорит Сонни Худ, которая начала работать в компании "Unclaimed Baggage" еще в старших классах, а впоследствии стала её официальным представителем. "Мы стараемся подарить каждой вещи наилучшую "вторую жизнь" — будь то продажа новому владельцу, для которого она станет любимой находкой, либо переработка или передача на благотворительность".
Для справки отмечу, что примерно треть всех потеряных вещей продается через этот магазин, треть передается на благотворительность, а оставшаяся после тщательных осмотров треть отправляется на свалку.
По оценкам SITA — IT-компании, обслуживающей авиационную отрасль, — в 2024 году (это последняя официально опубликованная статистика по этой категории) авиакомпании по всему миру допустили ошибки в обработке 33.4 миллиона единиц багажа. Более половины из них были возвращены владельцам в течение 48 часов, однако примерно 14.7 миллиона единиц так и не вернулись к своим хозяевам. Учтите, что в эту статистику не включены вещи, утерянные самими пассажирами в терминалах аэропортов или на борту самолетов — то есть оставленные на багажных полках, в карманах спинок кресел или в других местах внутри самолета.
По словам Мэтта Оуэнса, старшего вице-президента компании "Unclaimed Baggage", причиной столь огромных масштабов потерь является так называемый "фактор хаоса". В суматохе путешествий — на фоне переполненных аэропортов, задержек рейсов, сложных систем отслеживания багажа и колоссального объема вещей, перемещаемых авиакомпаниями и пассажирами, — вещи неизбежно теряются. К слову, жена самого Оуэнса совсем недавно потеряла телефон во время семейной поездки в Мексику: это произошло, когда они покидали самолет, одновременно присматривая за маленькими детьми и управляясь с ручной кладью (впрочем замечу, что ей удалось вернуть пропажу благодаря сотрудникам клининговой службы).
Большинство авиакомпаний используют системы отслеживания багажа "WorldTracer" (принадлежит компании SITA) или NetTracer (принадлежит "Reunitus" — материнской компании "Unclaimed Baggage"). Эти системы помогают авиаперевозчикам возвращать багаж владельцам. Некоторые авиакомпании — например любимая мной, Alaska Airlines — располагают собственными внутренними системами для работы с вещами, утраченными безвозвратно. Другие же, в том числе, по словам Оуэнса, ряд крупных американских авиаперевозчиков, продают такие вещи компании "Unclaimed Baggage".
Житель Скоттсборо Дойл Оуэнс (дедушка Мэтта) основал этот бизнес в 1970 году, положившись на рискованную интуицию. Он одолжил у друга Chevy пикап и 300 долларов, после чего отправился в Вашингтон, округ Колумбия, чтобы выкупить у автобусной компании "Trailways" целую машину утерянного багажа. С помощью жены и детей он рассортировал и почистил эти вещи, а затем практически за неделю распродал их прямо из дома, разложив на раскладных столах — успех был ошарашивающим.
Спустя полвека компания "Unclaimed Baggage" закупает утерянный багаж и вещи не только у авиакомпаний, но также у казино, отелей, железнодорожных вокзалов, круизных линий и других предприятий туристической сферы. То, что начиналось как предприятие одного человека, превратилось в процветающий бизнес, ежегодно привлекающий миллионы посетителей со всего мира в единственный розничный магазин "Unclaimed Baggage", расположенный в Скоттсборо — городе с населением 16 тысяч человек на берегу реки Теннесси. В центре города расположились 120-летняя закусочная, где подают стандартные американские сэндвичи и домашние кексики, кирпичная баптистская церковь, открытая городская площадь с величественным зданием суда, увенчанным шпилем, а также пестрая смесь модных бутиков и ветхих зданий. И магазин "Unclaimed Baggage".
Сын Дойла, Брайан, выросший в Скоттсборо, возглавил компанию "Unclaimed Baggage" в 1995 году и вывел этот бизнес на совершенно новый уровень. Он расширил магазин до 50 000 квадратных футов — это больше, чем целый городской квартал, — открыл в нем кафе и создал "Музей утраченных сокровищ". В экспозиции музея представлено около 100 самых необычных предметов, найденных за все годы работы; среди них — живая змея, обнаруженная в чемодане, а также Хоггл — кукла работы Джима Хенсона из фильма 1986 года "Лабиринт". Сегодня компания "Unclaimed Baggage" считается одной из самых популярных туристических достопримечательностей Алабамы, а также одним из крупнейших работодателей штата: в ее штате числятся 275 "членов команды" — именно так здесь принято называть работников фирмы.
Брайан, в 2002 году закончив факультет менеджмента в Harvard Business School, при поддержке своей жены Шэрон основал благотворительное подразделение компании под названием "Reclaimed for Good". Он также создал "NetTracer" — сервис, занимающийся отслеживанием багажа для авиакомпаний и помогающий вернуть утерянные вещи их владельцам, — а также новую головную организацию "Reunitus" для управления всеми этими отдельными предприятиями. Как это ни смешно звучит, но Брайан по-прежнему делает покупки в своем магазине — по его словам, в минувший День святого Валентина он подарил жене три украшения из ассортимента "Unclaimed Baggage", а сам носит часы Rolex 1950-х годов, которые также приобрел там. "Как-то в недавней поездке я потерял любимые солнцезащитные очки Moscot, теперь даже не уверен на каком именно этапе пути это произошло, — рассказал Брайан. — Возможно, они в итоге попадут к нам в магазин. У нас ведь действительно бывало, что из утерянного багажа извлекали вещи, на которых всё ещё висели наши ценники".
Ежедневно огромные грузовики с полуприцепами проезжают по этой тихой сельской местности на северо-востоке Алабамы, доставляя партии утерянных вещей в Скоттсборо. Здесь, в сортировочном центре площадью 100 тысяч квадратных футов (доступ в него имеют исключительно сотрудники фирмы), трудятся так называемые "вскрыватели багажа", работающие в латексных перчатках специалисты, которые открывают и перебирают коробки и чемоданы, доверху набитые самыми разными предметами. "Чтобы работать специалистом по вскрытию багажа, нужно обладать определенной смелостью: ведь приходится вдыхать самые разные запахи и видеть множество совершенно безумных вещей," — отмечает в разговоре руководитель этого подразделения фирмы. — "В обычном чемодане, как правило, лежит именно то, чего ожидаешь — джинсы, толстовки, другая одежда, зубные щетки и т.п. Но порой открываешь чемодан — а там... высушенные человеческие головы или лягушки в вакуумной упаковке. И такое нам доводилось находить". Среди прочих диковинных находок — гигантский плюшевый гусь, чемодан, доверху набитый крысиным ядом, самурайские мечи, костюм пчеловода, а также мужские лоферы от Gucci, украшенные шипами.
Что больше всего удивляет в этом магазине: в нем нет никакой вычурности — он скорее напоминает нечто среднее между Value Village и старым добрым Building 19 (ах, как я любил наш Building 19 - товары в нем получались от компаний, объявивших банкротство, либо не имеющих возможности продать два-три жд вагона с товаром. Building 19 получал все это практически задаром и продавал крайне дешево), но с товарами брендов уровня Macy’s и REI. Магазин организован по принципу универмага: здесь есть мужской, женский и детский отделы, где вещи рассортированы по типу, размеру, а в некоторых случаях даже по цвету, а также зоны, отведенные под вечерние платья и официальную одежду, бижутерию и ювелирные украшения, книги и обувь. Прогуливаясь по ювелирному отделу, трудно было даже представить, как кто-то мог потерять часы Rolex стоимостью 29 000 долларов или серьги с бриллиантами, розничная цена которых составляет 13 000 долларов.
Интересно, что в обычный день вы не найдете тут снаряжения для лыж или сноуборда. Эти товары приберегаются для ежегодной лыжной распродажи, которая проводится в первую субботу ноября. Работники магазина называют этот день самым загруженным и безумным днем в году — по их выражению это "Черная пятница“ на стероидах". В прошлом году покупатели ночевали на парковке, чтобы опередить сотни желающих, приходящих с раннего утра, и для них выступал певец из Нэшвилла. Один из покупателей в тот день приобрел 15 пар лыж. А 11 апреля в этом году магазин "Unclaimed Baggage" проведет аналогичное мероприятие — свою первую в истории распродажу товаров для гольфа: на парковке откроется временный магазин с инвентарем и одеждой для гольфа, а также будут оборудованы паттинг-грин и гольф-симулятор.
Во время пандемии COVID-19 компания запустила свой онлайн-магазин и теперь осуществляет доставку в 102 страны мира. Вскрытие пакетов определяет, какие товары попадут в розничный магазин, а какие — в интернет-магазин, причем более ценные товары обычно оказываются выставлены для продажи онлайн.
Некоторые местные жители, которых называют "суперпокупателями", заходят в магазин несколько раз в неделю, а то и ежедневно. Как они говорят, "сотрудники непрерывно пополняют полки с 6 утра до 21:30 — выкладывая около 7000 новых товаров ежедневно, — никогда не знаешь, какие новые жемчужины тебе удастся отыскать. Это и вправду напоминает охоту за сокровищами. Когда они только начинали, цены были ниже, поскольку сами продавцы еще не знали истинной ценности своего товара. Теперь же всё стало дороже, поэтому нужно запастись терпением и действительно тщательно перебирать вещи, чтобы найти по-настоящему выгодные предложения."
Треть всех поступающих в компанию утерянных вещей перепрофилируется и передается благотворительным организациям, школам и частным лицам — преимущественно в районе Скоттсборо и в Атланте (где находится головной офис "Reunitus"), а в меньших масштабах — и по всей стране, и за рубежом. "Суть нашей работы — в том, чтобы найти наилучшее и наиболее эффективное применение всему, что к нам поступает, поэтому мы многое продаем, но и многое раздаем", — говорит жительница Скоттсборо, которая работает в компании уже 29 лет и в должности вице-президента по розничной торговле и корпоративной культуре курирует программу "Reclaimed for Good." - "В прошлом году более миллиона предметов было передано благотворительным организациям".
Как ни странно, единственное, чего вы не найдете в "Unclaimed Baggage" - собственно багажа. Компания собирает жесткие чемоданы, и члены команды раскрашивают их для программы "Love Luggage". Затем эти чемоданы передаются приемным детям, многие из которых в противном случае носили бы свои вещи из дома в дом в мешках для мусора.
Благодаря предпринимательскому духу семьи Оуэнс местное сообщество получает огромную пользу — в виде пожертвований, рабочих мест и развития туризма. Ведь "Unclaimed Baggage" ежегодно привозит в Скоттсборо целый мир: сюда со всех уголков земного шара доставляются миллионы предметов, а посетители из 40 стран приезжают, чтобы отыскать новые сокровища в этом уголке южных Аппалачей.
Если у меня когда-либо случится дорога в Алабаму, непременно постараюсь посетить этот удивительный магазин.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
